Good Services: How to Design Services That Work

Практична книга як для практиків, так і для непрактиків, зацікавлених у кращому наданні послуг, ця книга є остаточним новим посібником з проектування послуг, що працюють для користувачів.

Дизайн послуг – це швидкозростаюча галузь інтересів у дизайні та бізнес-менеджменті. Існує багато книг про те, як почати, але це перша книга, яка описує, що таке «хороший» сервіс і як його розробити. У цій книзі викладено основні принципи створення сервісів, які добре працюють для користувачів. Розвінчуючи міфи про «хороший» і «поганий» сервіс, ми описуємо спільні елементи всіх сервісів, які означають, що вони або працюють для користувачів, або ні.

Практична книга як для практиків, так і для непрактиків, зацікавлених у кращому наданні послуг, ця книга є остаточним новим посібником з проектування сервісів, що працюють для користувачів.

Для читачів, які не є професійними дизайнерами послуг, ця книга дає уявлення про те, до чого вони або їхні команди повинні прагнути, не припускаючи, що вони самі витратитимуть значну кількість часу на розробку сервісу.

Про автора:

Лу Даун — колишній директор з дизайну уряду Великої Британії, де вони заснували дисципліну дизайну послуг для уряду Великої Британії, перетворивши 1000 сильних дизайнерів на одну з найбільших і найвпливовіших дизайнерських команд у Великій Британії, яка отримала нагороду «Дизайн року» та нагороду D&AD за досягнення всього життя.

Лу був обраний одним із 50 найкращих креативних лідерів Великої Британії за версією Creative Review та одним із 100 найвпливовіших людей світу в галузі цифрового урядування за версією Apolitical. Він регулярно пише про дизайн. Наразі він є директором з дизайну та трансформації уряду Великої Британії, де очолює зміни в житловому секторі Великої Британії.