This is Service Design Thinking

Як проектувати та просувати послуги, щоб створювати видатний клієнтський досвід. Перша практична книга для компаній, установ та урядів, що надають послуги.

This is Service Design Thinking представляє міждисциплінарний підхід до проектування послуг. Дизайн послуг є дещо модним словом у наші дні та викликав великий інтерес у різних галузях. Ця книга, зібрана для опису та ілюстрації нової галузі дизайну послуг, була зібрана з використанням тих самих спільних творчих та орієнтованих на користувача підходів, про які ви можете прочитати та дізнатися всередині. Межі між продуктами та послугами розмиваються, і настав час для іншого способу мислення: це мислення в сфері дизайну послуг.

23 міжнародних автори та ще більше онлайн-авторів зі світової спільноти дизайну послуг вклали свої знання, досвід та пристрасть разом, щоб створити цю книгу.

Вона представляє мислення в сфері дизайну послуг у спосіб, доступний для початківців та студентів, розширює знання та може служити ресурсом для досвідчених фахівців з дизайну. Окрім вступу до мислення в сфері дизайну послуг через п'ять основних принципів, добірка індивідуальних точок зору демонструє подібність та відмінності між різними дисциплінами, що беруть участь у проектуванні послуг.

Крім того, книга окреслює ітеративний процес проектування та демонструє 25 адаптивних інструментів дизайну послуг, ілюструючи практику дизайну послуг на п'яти міжнародних тематичних дослідженнях. Книга завершується оглядом сучасного стану досліджень дизайну послуг та розглядає дизайн-мислення послуг у філософському контексті.

Про авторів:

Марк Стікдорн — німецький підприємець та консультант з дизайну послуг. Він працює з організаціями над інтеграцією дизайну послуг в організаційні структури та процеси, щоб зменшити витрати на розробку нових продуктів і послуг і покращити клієнтський досвід. У 2010 році Марк і Якоб опублікували книгу, що отримала нагороди, This is Service Design Thinking. Він є запрошеним професором у різних бізнес-школах та школах дизайну.

У 2012 році Марк став співзасновником smaply, веб-програмного забезпечення для візуалізації персон, карт зацікавлених сторін та карт шляху клієнта. У 2013 році він став співзасновником ExperienceFellow, поєднання додатків для смартфонів та веб-програмного забезпечення для дослідження клієнтського досвіду. ExperienceFellow базується на мобільній етнографії; Підхід, який Марк розвиває з 2008 року. Хоча він отримав кілька нагород за найкращі статті за свої академічні публікації з мобільної етнографії, він все ще не захистив докторський ступінь.

Якоб Шнайдер — візуальний дизайнер та консультант. Він є партнером і креативним директором дизайнерського агентства KD1, а також співзасновником і провідним дизайнером стартапів Smaply та ExperienceFellow. З 2006 року він працював для таких брендів, як VW, Siemens, MetaDesign та Deutsche Telekom. Якоб став співавтором This is Service Design Thinking разом з Марком Стікдорном у 2010 році та виступає в університетах, конференціях та агентствах. Окрім своєї щоденної роботи в агентстві, Якоб працює над цифровими інструментами для дизайнерів послуг.

___________

Погортати книгу  This is Service Design Thinking